VRÁCENÍ A VÝMĚNY
Vaše spokojenost je naší prioritou
Pokud to není láska na první pohled, vše vyřešíme.
Chceme, abyste byli se svým šperkem naprosto spokojeni.
💭 Vrácení z osobních důvodů
-
Lhůta pro vrácení: Máte 30 dní od doručení na zahájení vrácení.
-
Podmínky: Produkt musí být nepoužitý, v původním stavu a v originálním balení.
-
Náklady: Náklady na dopravu při vrácení z důvodu změny názoru nejsou hrazeny námi.
-
Postup: Pošlete e-mail na podpora@mariejan-klenotnictvi.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Obdržíte potvrzovací e-mail s jasnými pokyny a adresou našeho skladu v Číně.
Prosíme, vyčkejte na naše potvrzení, než odešlete balíček.
📦 Kam vrátit zboží
Všechny vrácené zásilky se posílají do našeho skladu v Číně.
Úplnou adresu obdržíte v potvrzovacím e-mailu.
Vrácení zaslaná bez předchozího potvrzení mohou být zpožděna nebo odmítnuta.
🔁 Výměny & Vadné produkty
-
Výměny: Můžete požádat o výměnu do 30 dnů (v závislosti na skladových zásobách).
-
Vady / poškození: Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo s vadou, kontaktujte nás do 7 dnů a přiložte fotografie.
Zařídíme výměnu nebo vrácení peněz. V těchto případech hradíme přiměřené náklady na dopravu (po vyhodnocení).
💰 Vrácení peněz
-
Zpracování: Vrácení posoudíme do 2–5 pracovních dnů poté, co bude zásilka označena jako doručená do našeho skladu.
-
Platba: Peníze se obvykle vrací do 3–7 pracovních dnů na účet použitý při platbě (dle banky).
Jakmile bude vaše vrácení schváleno, obdržíte e-mail.
❌ Zrušení objednávek
Objednávky lze zrušit do 1 hodiny od vytvoření, pokud ještě nebyly zpracovány.
Rychle nám pošlete e-mail s číslem objednávky na podpora@mariejan-klenotnictvi.com
🚫 Co nelze vrátit (z hygienických / bezpečnostních důvodů)
-
Náušnice, které byly nošeny nebo rozbaleny
-
Dárkové karty
-
Produkty s viditelnými známkami používání
(kromě případů, kdy je produkt vadný).
🤝 Potřebujete pomoc?
Jsme tu pro vás na podpora@mariejan-klenotnictvi.com — teplá a přátelská podpora je součástí každé objednávky.